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Social Media é o responsável por cuidar das redes sociais de empresas, marcas, produtos, serviços e até artistas. Ele é o profissional por trás da criação de estratégias de conteúdo de páginas em que administra, a fim de gerar engajamento e autoridade.

Uma estratégia de Social Media é um apanhado de tudo o que você planeja fazer e deseja alcançar nas redes sociais. Ela que te vai te orientar e permitir saber se você está indo bem ou não. Lembrando que todos os posts, curtidas e comentários devem ter um propósito. Quanto mais específica, mais eficaz será a execução da sua estratégia.

As empresas já entenderam que essa é uma nova realidade e que é preciso marcar presença no espaço digital. Por essa razão, têm investido de forma constante no relacionamento com os clientes e estratégias de marketing digital para ganhar visibilidade e credibilidade.

A partir desse cenário, surge a profissão social media. Relativamente nova no mercado nacional, muitas pessoas ainda desconhecem esse termo e não fazem ideia de qual função é exercida por esses profissionais.

Saiba mais sobre esse cargo e conheça algumas dicas para ser um social media de sucesso!

 

O que é social media?

Mídias sociais nada mais são que os meios por onde as marcas realizam a comunicação, compartilham conteúdo e interagem com seu público. Mas, redes sociais, blogs e sites não fazem isso sozinhos. Eles são apenas plataformas. Repositórios de conteúdos com funcionalidades que permitem a interação. Digamos que, sozinhas, elas não promovem nada. Justamente por isso, o profissional que ativa esses canais é chamado de social media. É ele quem planeja, cria, posta, interage, analisa e faz tudo acontecer. Chamá-lo de mídia não é dar louros a quem não tem. Eles são, realmente, os meios necessários para ligar pessoas às marcas.

 

O que faz um social media?

Por ser uma profissão nova no mercado, e por mais que esteja em evidência, muitas pessoas ainda não sabem qual o trabalho de um social media, ou possuem ideias equivocadas sobre o assunto.

O social media é responsável por atualizar, monitorar e gerar conteúdo para as páginas oficiais de uma marca ou empresa nas redes sociais. Entre os desafios desses profissionais, o de estarem sempre conectados com as novas tendências do mercado e as novidades que surgem nas redes sociais.

Essa atualização constante é primordial para que eles consigam produzir conteúdos relevantes, que sejam interessantes ao público e que gerem engajamento.

Planejamento estratégico e análise de resultados são também funções atribuídas ao social media.

Até aqui, você já deve ter percebido que ser social media não é simplesmente ficar navegando no Facebook ou Instagram o dia todo, certo?

 

O que é preciso saber ou conhecer para ser um Social Media?

É preciso, em primeiro lugar “amar as redes sociais”. E não estamos falando, apenas, de amor. É preciso ser um "heavy user" mesmo. E, de preferência, de todas as redes sociais importantes. Isso inclui conhecer funcionalidades avançadas, ter boas referências de social nesses canais e, porquê não, ser um grande “fuçador”. O objetivo é entender como atuar em cada rede social considerando suas particularidades e estilo.

Depois disso, é importante ter habilidades analíticas, facilidade com dados e métricas, muita criatividade, paciência (sim, isso é básico para uma boa gestão de crise) e – sempre! – vontade de aprender. Tendo isso, já temos meio caminho andado.

Ser um bom comunicador e ter a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças e novidades constantes desse mercado, também são características de um bom social media.

Nos dias de hoje, existem inúmeros cursos disponíveis sobre essa profissão. Desde cursos livres, atualizações, passando por formação, especialização, mestrado e doutorado voltados à área.

 

Alguns conhecimentos importantes para um bom social média são:

 

– Marketing Digital 

– Marketing de Conteúdo

– Inbound Marketing

– Ads (Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter e Youtube)

– Google Analytics

 Além desses pontos-chave, é importante buscar conhecimentos específicos em métricas, mídias sociais, monitoramento e relacionamento com o consumidor.

 

Porque a minha empresa precisa de um Social Media?

 

Um bom Social Media cria um relacionamento para sua marca através de postagens estratégicas e interações constantes com o público que pretende conquistar. e para isso será necessário criar conteúdos relevantes para os consumidores medindo o resultado daquelas que foram mais positivas em relação as estratégias aplicadas. Não tem só a ver com divulgar, fazer "aparecer" a sua marca na internet. Mais importante, é criar relacionamento, vinculo e confiança com o seu público para que então, a consequência de tudo isso transforme-se em engajamento e vendas. Veja abaixo porque você precisa de um Social Media:

 

1) O seu cliente está, de alguma forma, conectado. Seja por smartphone, televisor ou rede de pessoas próximas. O Facebook divulgou dados da sua presença online e, de acordo com essa análise, ele superou dois bilhões de usuários ativos mensais no mundo. De cada sete pessoas, duas possuem um perfil na rede. Isso significa que há uma distribuição dos acessos entre todos os tipos de públicos. Dificilmente o seu não está incluso nessa.

 

2) Estar presente em diversas plataformas facilita para que você seja encontrado. É preciso ser estratégico para atingir o público alvo e perceber quais são as principais formas pelas quais você é encontrado na internet. De repente, o seu público procura mais pelo nome da sua empresa no Instagram do que no Facebook. Ou no Twitter. Ou no Linkedin. Analise o perfil que você quer atingir. Se for um público mais conectado, experimente produzir conteúdo multiplataforma. Mas lembre-se: cada rede possui suas peculiaridades. Não vai adiantar nada replicar o conteúdo um milhão de vezes em plataformas diferentes. Produza material novo e adequado ao perfil da rede.

 

3) Você precisa de um social media. É muito difícil aliar duas funções, não é mesmo? Se você é engenheiro, não vai ter tempo ou disposição para criar conteúdos, editar imagens e produzir vídeos. Se for médico, idem. Para isso, existem os profissionais dedicados. Temos uma   equipe atentos às novidades do setor e prontos para criar o melhor conteúdo para a sua empresa.

 

4) Os clientes querem se sentir próximos do seu negócio. O processo de fidelização de um cliente é longo e árduo. Isso por que, geralmente, diversas empresas estão investindo na mesma conquista, buscando gerar consumidores fieis a todo o custo. Seja simples e tenha proximidade. Você pode se conectar ao público alvo pelas redes sociais, conversar com ele, fazer questões, responder as solicitações imediatamente e demonstrar que você está atento às necessidades dele. Todo o cliente se sente valorizado quando a empresa que o atende lhe dá a atenção merecida. Em vez de criar ouvidorias e disponibilizar telefones, interaja pelas redes sociais. Fácil, barato e muito mais rápido.

 

5) Os números não mentem. 2 bilhões de usuários mensais ativos no Facebook; 700 milhões de usuários no Instagram; 328 milhões de pessoas conectadas no Twitter; 500 milhões de perfis no Linkedin. Esses dados provam que você precisa estar em alguma das plataformas ou em todas elas. Seu cliente está lá, conecte-se a ele.

 

 

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Um negócio de sucesso tem diversas variáveis a serem trabalhadas e, sem dúvida, a mais importante delas é o público consumidor. Quem, afinal, compra o seu produto? Que tipo de comportamento ele tem? Ter conhecimento profundo sobre o perfil do consumidor, seja qual for seu negócio, é fundamental para conseguir um bom lugar ao sol no mercado. Mas como  descobrir o perfil do consumidor atual?

O perfil do consumidor é resultado de mudanças constantes e profundas que verificamos no mundo, em âmbitos sociais, econômicos e, principalmente tecnológicos. A popularização da internet, em particular, trouxe novos parâmetros nas relações das pessoas com as empresas, além de profundas alterações nos processos de compra e venda de produtos e serviços. Continue acompanhando e descubra mais sobre o perfil do consumidor contemporâneo.

Informação é tudo

A internet não é só uma rede de computadores de proporções titânicas. É também um repositório praticamente infinito de informação. Ou seja: muito provavelmente o seu cliente sabe tudo sobre o produto que você está vendendo. Ou, se não sabe, passa a exigir dados cada vez mais detalhados e completos sobre o que você comercializa.

Assim, se você hoje tem um varejo que vende aparelhos de TV, já não adianta mais anunciar simplesmente que seu produto tem uma tela de cinema. O cliente quer saber das especificações técnicas da imagem. Só assim ele vai pagar bem pelo produto.

Outro aspecto do novo perfil de consumidor é o consumo de conteúdo relevante. Ajuste suas comunicações para não apenas anunciar produtos, preços e benefícios, mas também entregar informação que seja de uso real para as pessoas, como notícias, dicas, guias práticos, dentre outros temas.

Atendimento personalizado

Se em décadas passadas a massificação das vendas era comum, hoje a regra é a personalização total do processo. O novo perfil do consumidor exige que este não seja apenas mais um na multidão. Ele quer ser chamado pelo nome e ter à disposição exatamente o que precisa, de acordo com suas necessidades pessoais.

Como conseguir isso? Pesquisa, coleta de dados e cruzamento de informações. O foco do seu negócio deve ser as pessoas e o que elas são no dia a dia, o que necessitam para viver melhor. Descubra isso e ofereça não apenas um atendimento de vendas, mas uma experiência de vida.

E mais uma vez a internet deu força a essa tendência. Para driblar a frieza e impessoalidade do atendimento online, muitos e-commerce hoje enviam seus produtos com mimos personalizados, como embalagens, cartões e o contato específico de quem o atendeu e preparou o pedido. Dá resultado!

Agilidade do século XXI

O consumidor atual já não tolera mais aqueles prazos enormes de entrega (tanto no varejo físico quanto no online) e, muito menos, atrasos de todos os tipos. O mundo está mais rápido, as mudanças ocorrem diariamente e não há tempo a perder: seu cliente quer o produto hoje.

Para sanar essa necessidade, o empresário hoje deve investir em estoque, logística e canais eficientes de transporte de mercadorias. Em muitos casos, o consumidor já nem paga mais pelo frete de compras pela internet, o que se traduz em uma forte vantagem estratégica.

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